نحن في "عطره" نسعى لتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء الخاصة بك، يسرنا أن نقدم لك سياسة استرجاع واسترداد واضحة لضمان رضاك الكامل.

### **1. سياسة الاسترجاع:**
- **المدة الزمنية:** يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- **حالة المنتج:** يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، بما في ذلك الغلاف والتغليف الأصلي.
- **المنتجات غير القابلة للاسترجاع:** بعض المنتجات مثل العطور التي تم فتحها أو استخدامها لا يمكن استرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.

### **2. عملية الاسترجاع:**
- **طلب الاسترجاع:** لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وتزويدنا بتفاصيل الطلب.
- **الشحن:** يتحمل العميل تكلفة شحن المنتجات المُراد استرجاعها، ما لم يكن سبب الاسترجاع هو خطأ من قبلنا.
- **الفحص:** بمجرد استلام المنتجات المرتجعة، سنقوم بفحصها للتأكد من حالتها قبل الموافقة على الاسترجاع.

### **3. سياسة الاسترداد:**
- **طريقة الاسترداد:** بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس الطريقة التي تمت بها عملية الدفع الأصلية.
- **المدة الزمنية:** يرجى ملاحظة أن عملية الاسترداد قد تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك أو الشركة المزودة لخدمة الدفع.
- **الرسوم:** في حال تم استرداد المبلغ إلى بطاقة ائتمان، قد يتم خصم رسوم معالجة الدفع من المبلغ المُسترد.

### **4. التعديلات والإلغاءات:**
- يمكن إلغاء الطلبات أو تعديلها قبل الشحن. بعد الشحن، تنطبق سياسة الاسترجاع والاسترداد المذكورة أعلاه.

### **5. استثناءات خاصة:**
- في حالات العروض والتخفيضات، قد تنطبق شروط خاصة على سياسة الاسترجاع والاسترداد. يُرجى مراجعة تفاصيل العرض قبل إتمام عملية الشراء.

نحن هنا للمساعدة. إذا كان لديك أي استفسار أو كنت بحاجة إلى دعم إضافي، لا تتردد في التواصل معنا. رضاك هو أولويتنا القصوى.