نحن في "عطره" نحرص على تقديم تجربة شحن سلسة وموثوقة لعملائنا. توضح سياسة الشحن التالية كافة التفاصيل المتعلقة بعملية الشحن، الرسوم، والمدة الزمنية المتوقعة للتسليم.

### **1. خيارات الشحن:**
- **الشحن المحلي:** نقدم خدمة الشحن لجميع المناطق داخل البلد. قد تختلف المدة الزمنية للتسليم حسب الموقع الجغرافي.
- **الشحن الدولي:** نوفر خدمات الشحن إلى دول محددة خارج البلد. يمكن للعملاء الاطلاع على قائمة الدول المتاحة للشحن الدولي عند إتمام عملية الشراء.

### **2. رسوم الشحن:**
- **الرسوم المحلية:** يتم احتساب رسوم الشحن المحلي بناءً على وزن الطلب والموقع الجغرافي للعميل. قد نوفر الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا.
- **الرسوم الدولية:** تعتمد رسوم الشحن الدولي على الوجهة ووزن الطلب. يتم عرض التكلفة النهائية عند إتمام عملية الشراء.
- **الضرائب والجمارك:** قد يتحمل العميل رسوم الضرائب والجمارك عند الشحن الدولي، والتي يتم تحديدها من قبل سلطات البلد المستلم.

### **3. مدة التسليم:**
- **الشحن المحلي:** تتراوح مدة التسليم عادة بين 2 إلى 5 أيام عمل.
- **الشحن الدولي:** قد تستغرق عملية الشحن الدولي من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب الوجهة والظروف اللوجستية.
- **التأخيرات:** نعمل جاهدين على تسليم الطلبات في الوقت المحدد، ولكن قد تحدث تأخيرات نتيجة لأسباب خارجة عن إرادتنا مثل الأحوال الجوية السيئة أو تأخيرات في الجمارك.

### **4. معالجة الطلبات:**
- **وقت المعالجة:** يتم معالجة الطلبات خلال 1-2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب. سيتم إشعارك بمجرد شحن طلبك.
- **أوقات العمل:** تتم معالجة الطلبات خلال أيام العمل فقط (من الأحد إلى الخميس). الطلبات التي تتم في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية سيتم معالجتها في أول يوم عمل بعدها.

### **5. تتبع الشحنة:**
- **رقم التتبع:** بعد شحن طلبك، سيتم إرسال رقم تتبع إلى بريدك الإلكتروني يمكنك من خلاله متابعة حالة الشحنة حتى وصولها.
- **تحديثات الشحنة:** يمكنك متابعة تحديثات الشحنة من خلال موقع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع المرسل إليك.

### **6. مشاكل الشحن:**
- **الطلبات التالفة أو المفقودة:** إذا استلمت طلبًا تالفًا أو لم تستلم طلبك خلال الفترة الزمنية المتوقعة، يرجى التواصل معنا فوراً لنتخذ الإجراءات اللازمة.
- **العنوان الخاطئ:** تأكد من إدخال عنوان الشحن الصحيح عند إتمام عملية الشراء. لسنا مسؤولين عن الطلبات التي لم تصل نتيجة لعنوان غير صحيح أو غير مكتمل.

### **7. تعديلات الشحن:**
- **تعديل العنوان:** يمكنك طلب تعديل عنوان الشحن بعد إتمام الطلب، بشرط أن يتم ذلك قبل شحن الطلب. قد لا نتمكن من تعديل العنوان بعد شحن الطلب.
- **إلغاء الشحن:** إذا كنت ترغب في إلغاء الشحن، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. يمكننا إلغاء الشحن إذا لم يتم إرسال الطلب بعد.

### **8. سياسة الاسترجاع والاستبدال:**
- في حال وجود مشكلة في المنتج المستلم، يمكنك الرجوع إلى **سياسة الاسترجاع والاسترداد** الخاصة بنا للحصول على معلومات حول كيفية استرجاع أو استبدال المنتج.